Vanliga frågor

Jag har glömt mitt användarnamn, hur gör jag?

Ditt användarnamn är samma som den e-postadress du angav vid registreringen.

Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag?

Klicka på länken "Glömt lösenord?" under Logga in uppe till vänster i shoppen. Fyll i den e-postadress du registrerade dig med, så kommer ett nytt lösenord automatiskt att mailas till dig.

Hur ändrar jag mitt lösenord eller adress?

Detta gör du enkelt genom att logga in och klicka på "Mitt konto" längst upp till vänster. Längst ned på kontosidan finns länkar för att ändra t ex adress och lösenord.

Hur beställer jag?

Du beställer enklast via vår webbutik. Vill du hellre beställa via mail eller telefon går det naturligtvis också bra. Ange då namn, adress, mailadress och varans namn samt antal.

Jag vill komplettera min order, går det?

Så länge vi inte hunnit skicka din order är det inga problem. Kontakta oss och ange produkt samt antal, så återkommer vi inom kort.

Hur lång tid tar det innan jag får en orderbekräftelse?

En orderbekräftelse e-postas ut så snart du lagt en order. Har du inte fått orderbekräftelsen inom en timme, titta i din skräpkorg. Ibland hamnar mailet där. Finns den inte där, kontakta oss så tittar vi närmre på det.

Vad kostar frakten?

Alla fraktpriser är inklusive 25% moms (VAT). Fri frakt inom Sverige vid köp över 800kr, gäller försändelser under 2kg med Posten. Försändelser som skickas med Schenker hämtas hos närmaste ombud.

Hur lång är leveranstiden?

Ordrar som betalas via kort, direktbetalning, Paypal eller faktura skickas normalt samma vardag, om de läggs innan klockan 15.00. Förskottsbetalningar skickas samma dag som betalningen blir synlig på vårt konto, ca 1-2 dagar efter att du fört över. Postens leveranstid är normalt 1 dag, leveranser med Schenker tar 2-4 dagar.
Ibland kan det pga oförutsedda händelser ta någon dag extra för Posten. Ev. förlängd leveranstid vid rea, högtid eller oförutsedda omständigheter annonseras ut på förstasidan.

Min order har inte kommit fram och det har gått flera dagar sen ni skickade?

Om din leverans är försvunnen/ej framkommen, kontakta oss så anmäler vi en sökning till Posten. Vi tar fullt ansvar för din leverans, vilket innebär att du vid försvunna leveranser självklart har rätt till en ny leverans av samma varor alt. en hävning av köpet.

Hur betalar jag min order?

Vid utcheckningen kan du välja mellan att betala med:
1. Kort (VISA/Mastercard)
2. Direktbetalning via internetbank (Nordea/Swedbank/Handelsbanken). Du behöver din bankdosa för att kunna slutföra köpet.
3. Paypal (belopp på ditt Paypal-konto eller American Express-kort).
4. Förskottsbetalning, dvs. inom 4 vardagar så betalar du själv in totalsumman för ordern till PlusGiro 51 56 76-5. Du kan betala in direkt efter att du lagt din order, då det är det faktiska varulagersaldot som hela tiden visas i shoppen (du får det du beställer). Det skickas inte ut något mer mail utöver det automatiska ordermailet.
5. Faktura – skickas till dig tillsammans med dina varor. Faktureringsavgift om 35 kronor tillkommer. Fakturor förfaller efter 14 dagar. Vid försenad betalning tillkommer en påminnelseavgift på 50 kr enligt gällande lag samt dröjsmålsränta. Vid fakturering krävs personnummer. Du måste vara folkbokförd på den adress du anger och en kreditupplysning kommer att tas. Payer Financial Services AB hanterar faktureringen. Vi förbehåller oss rätten att avslå godkänd faktura.

Hur använder jag min rabattkod/presentkort?

Rabattkoder och presentkort fylls i direkt i rabattkodsrutan ("Inlösenkod") under steg 2 i Kassan, så dras summan av automatiskt. Om du inte använder hela presentkortet vid ett och samma köptillfälle får du en ny kod, som du använder för att utnyttja kvarvarande belopp. Koden e-postas till dig.

Har jag ångerrätt och kan jag få pengarna tillbaka?

Självklart, vi följer distansavtalslagen och du har dessutom öppet köp i 30 dagar. Köparen betalar returfrakten. Varorna ska returneras i väsentligen oförändrat skick tillsammans med eventuella tillbehör och med originalemballage om sådant förekommer. Varusumman återbetalas så snart varorna tagits emot.
Kontakta oss gärna innan du returnerar något. Det är bra om vi vet att en retur är på väg.

Vad händer om min beställda produkt visar sig vara felaktig eller sönder vid leveransen?

Om en vara är felaktig eller sönder när du öppnar paketet, är du självklart välkommen att kontakta oss för en reklamation. I de fall det förekommer felaktiga varor står Scraplagret för returfrakten.

Vad gör jag om paketet har blivit skadat under leveransen?

Skador på paket/brev som uppstått under leveransen ska omedelbart anmälas till speditören. Skulle detta hända, kontakta ditt lokala postkontor för en reklamation, eller kontakta oss så kan vi göra det.

Är det säkert att handla på Scraplagret?

Scraplagret kan aldrig ta del av dina kort- eller bankuppgifter. Kort-, bank- och PayPal-betalningar är krypterad med 128 bitars SSL-kryptering och Scraplagret kan aldrig ta del av denna överföring. Scraplagret får endast ett kvitto på att betalning skett och att ordern kan levereras.

Använder ni cookies?

Ja, Scraplagret använder cookies för att du som kund t ex ska kunna spara din kundvagn mellan olika besök och fortsätta vara inloggad trots att du besöker andra sidor. Du kan välja att inte acceptera cookies via inställningar i din webläsare. I din webläsare kan du även ta bort tidigare lagrade cookies. För din upplevelse på www.scraplagret.se innebär detta i så fall att din kundvagn töms och din användare loggas ut. Se webläsarens hjälpsidor för hur du gör detta. Det går självklart även bra att kontakta oss så förklarar vi hur du gör! Post och Telestyrelsens frågor och svar kring cookies: länk.